Абонентское обслуживание компьютеров (Санкт-Петербург) - виды работ

Абонентское обслуживание (IT-аутсорсинг) – это тесное взаимовыгодное сотрудничество по поддержанию бизнес-процессов компании, которое проводится в соответствии с регламентом, позволяющим предотвратить возможные сбои и полностью исключить системные ошибки.

В Абонентское обслуживание компьютеров входят следующие работы и услуги.

Общие работы

• Инсталляция, настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
• Восстановление работоспособности обслуживающих систем при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования.
• Обеспечение сетевой безопасности (защита от несанкционированного доступа к информации, разграничение прав доступа), а также безопасности межсетевого взаимодействия.
• Внедрение систем антивирусной защиты.
• Настройка системы резервного копирования критически важных данных.
• Технический надзор за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения, выполнение профилактических работ.
• Диагностика неисправностей и мелкий ремонт компьютерной техники (замена комплектующих, смазка вентиляторов).
• Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства и т.д.).
• Консультирование пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте.
• Помощь в лицензировании программного обеспечения.
• Оптимизация расходов на развитие IT-инфраструктуры, разработка предложений по развитию инфраструктуры сети.
• Составление документации по структуре сети, используемому программному обеспечению.
• Инвентаризация обслуживаемой техники.
• Инвентаризация авторизационных данных (логины, пароли и др.) от обслуживаемых систем и сервисов.

Обслуживание ЛВС (локальной вычислительной сети)

• Подключение обслуживаемой техники к сети без проведения кабельных работ и настройка необходимого программного обеспечения (прокладывается патч-корд от розетки или коммутатора длиной до 10 м.; если требуется прокладка кабеля длиннее 10 м., то согласовывается проект выполнения работ по монтажу ЛВС за дополнительную плату).
• Учет, оптимизация и контроль Интернет-трафика.
• Обслуживание активного сетевого оборудования.
• Мониторинг, устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.
• Коммутация структурированной кабельной системы.

Обслуживание серверов

• Настройка серверов, администрирование контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
• Администрирование почтового, DHCP-, DNS-, Web-, SQL-, FTP-, VPN-, ISA-, TS-серверов и др.
• Аудит и обеспечение информационной безопасности серверов.
• Настройка системы удаленного администрирования с согласия Заказчика (при наличии технической возможности).
• Профилактические работы на сервере: проверка дисков, корректности работы антивирусного программного обеспечения, антивирусный контроль; проверка корректности работы операционной системы, ведение бюджетов пользователей, управление сетевыми ресурсами.
• Проверка и настройка резервного копирования данных (перечень данных определяется дополнительно); контроль работы средств резервного копирования.
• Контроль и настройка автоматического обновления программного обеспечения.
• Администрирование 1С – обновление релизов, конфигураций и отчетности (при наличии договора на Информационно-техническое сопровождение 1С), управление пользователями (создание, удаление, изменение) и правами доступа к данным.

Обслуживание  АТС (автоматической телефонной станции)

• Резервное копирование конфигурационных файлов.
• Настройка внутренних номеров.
• Настройка абонентского оборудования (IP-телефоны, программные телефоны, VoIP-шлюзы).
• Настройка входящей/исходящей маршрутизации вызовов.
• Настройка голосовых приветствий.
• Настройка системы голосовых конференций.
• Настройка системы отчетности.
• Настройка «Музыки в ожидании».
• Настройка опции «Следуйте сюда».
• Настройка «Черного списка».
• Настройка групп абонентов.
• Настройка правил обработки входящих вызовов в зависимости от времени суток.
• Настройка системы записи разговоров.
• Настройка очередей входящих вызовов с указанием приоритета в очереди.
• Взаимодействие с операторами телефонии в решении технических вопросов.